Podpora

Podpora zákazníků

Spokojenost zákazníků je pro nás důležitá. Ke každému klientovi přistupujeme individuálně a vzniklé potíže se snažíme odstranit tak, aby nezasáhly do chodu organizace.

Po dokončení implementace a spuštění rutinního provozu systému u zákazníka doporučujeme uzavření servisní smlouvy.

Servisní smlouva určuje podmínky, dostupnost a rozsah technické podpory, která obvykle zahrnuje následující položky:

Technickou podporu zákazníka formou hotline dle smluvně definovaného rozsahu (standardně 8/5).
Přidělení pracovníka AiP Safe, který zajišťuje veškerou komunikaci a zpracování hlášení a požadavků.
Přidělení servisní e-mailové adresy, která slouží pro obousměrnou komunikaci.
Dostupnost update a upgrade systému za předem stanovených podmínek.

Volitelně lze do technické podpory rovněž zahrnout:

Poskytování konzultačních, analytických, projekčních a školících služeb.
Poskytování implementačních, parametrizačních a programátorských služeb.
Tvorbu a aktualizace provozní a uživatelské dokumentace.

Technickou podporu realizujeme:

Vzdáleným přístupem prostřednictvím počítačové sítě.
Přímým výkonem služby na dohodnutém místě u uživatele.
Realizací na pracovištích zákazníka.
Formou e-mailové nebo telefonické konzultace.

Připravujeme také on-line systém podpory zákazníků implementovaný v systému SAFE, kde budou mít zákazníci sami možnost sledovat proces vyřizování zadaných požadavků.